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Bienvenido(a) a VIP Chat 

Un sitio creado especialmente para una comunidad de clientes exclusivos de Avianca que sienten la misma pasión por volar que nosotros. Al ser parte de VIP Chat podrás brindarnos tus opiniones y sugerencias sobre los servicios de Avianca, que nos ayudarán a trabajar para mejorar tu experiencia de viaje.

Agradecemos enormemente tu tiempo, tu opinión es muy importante para nosotros, así que siéntate, relájate y disfruta de tu vuelo!

Preguntas Frecuentes

¿Tienes alguna duda? En esta sección podrás encontrar la respuesta a las preguntas más frecuentes de nuestros usuarios

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Preguntas Frecuentes


AviancaTaca
¿Qué es AviancaTaca?
Acerca de Avianca
Acerca de TACA

Panel de Investigación En Línea
¿Qué es un panel de investigación en línea?
¿Qué es el VIP Chat?
¿Quiénes están en el VIP Chat?
¿Cuáles son las ventajas de ser miembro del panel?

Participación
¿Cómo puedo completar una encuesta?
¿Cuántas encuestas debo completar?
¿Cuánto tiempo tengo para completar cada encuesta?
¿Qué temas cubren las encuestas?
¿Podré seleccionar los tipos de encuestas en las que participe?
¿Cómo se utilizarán mis respuestas a las encuestas?
¿Podrá alguien ver mis respuestas individuales a las encuestas?
¿Serán vistas mis respuestas por alguien fuera de Avaianca o se entregará o venderá mi nombre, dirección o dirección de correo electrónico a alguien fuera de Avianca?

Membresía
He olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo ingresar?
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?
No he recibido la confirmación por correo electrónico. ¿Qué debo hacer?
¿Qué información se requiere para ser miembro del panel?
¿Se venderá la información de mi perfil a otras empresas?
¿Por cuánto tiempo permaneceré en el panel?
¿Cómo reciben información los miembros sobre los temas de la encuesta a completar?
¿Me costará dinero en algún momento ser parte del VIP Chat?



¿Qué es AviancaTaca?
Bajo una visión compartida basada en la excelencia en el servicio, Avianca y TACA se unen para crear la red más completa de servicios de pasajeros y carga de la región.
AviancaTacaLimited; un grupo conformado por TACA International Airlines, Líneas Aéreas Costarricenses (Lacsa), TACA Perú, Servicios Aéreos Nacionales (Sansa), Aerotaxis La Costeña, Isleña de Inversiones (Isleña) y SynergyAerospaceCorp.que incluye: Avianca, Sam y Tampa, así como las opciones de compra que tiene el Grupo sobre Aerogal de Ecuador y Avianca sobre OceanAir de Brasil.

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Acerca de Avianca
La primera aerolínea en América y la segunda en el mundo, con nueve décadas de servicios ininterrumpidos, conecta a las diversas regiones de Colombia y al país con el mundo.Avianca sirve más de 21 destinos dentro de Colombia, conectando con 20 ciudades en  América y 2 Españaa, desde su hub principal en Bogotá, Colombia. Su flota está compuesta por 47 aeronaves de la familia Airbus A300 y 10 Fokker.Avianca ha sido repetidamente reconocida por el servicio y amabilidad de su tripulación, entretenimiento a bordo y comida.

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Acerca de TACA
Fundada en 1931 y con más de 77 años de historia, TACA tiene como misión "Volar con calor, orgullo y pasión, en forma segura, eficiente, confiable y amable para nuestros clientes". Une el continente americano a través de sus cuatro Centros de Conexión (Colombia, El Salvador, Costa Rica y Perú) y su amplia red de rutas que sirve desde Canadá hasta Argentina, con más de 55 destinos en 22 países. Su flota cuenta con 33 aeronaves Airbus de la familia A300 y 11 Embraer E90, con la más alta tecnología ofreciendo seguridad, comodidad y una mayor satisfacción para los viajeros durante el vuelo. 

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¿Qué es un panel de investigación en línea?
Un panel de investigación en línea es una comunidad de contribuyentes individuales con intereses y experiencias similares, que deciden compartir sus opiniones y sugerencias sobre temas de interés para ellos.  

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¿Qué es el VIP Chat?
El panel VIP Chat está compuesto por un grupo selecto de clientes de Avianca interesados ​​en aportar sus comentarios sobre asuntos relacionados con viajes. Los miembros tienen la oportunidad de compartir sus opiniones y experiencias sobre Avianca en las encuestas y actividades interactivas en línea. 

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¿Quiénes están en el VIP Chat?
Los miembros de la comunidad VIP Chat son también miembros de viajero frecuente de Avianca (LifeMiles) en todo el mundo, que aman viajar cómodamente y con estilo e intercambiar opiniones sobre productos, ideas y servicios. 

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¿Cuáles son las ventajas de pertenecer al panel?
Tendrán la oportunidad de influir y compartir sus opiniones con Avaianca y participar en la creación de nuevos productos y servicios que mejorarán la experiencia de viaje de todos los clientes. Además tendrán acceso a información sobre nuevos destinos, productos y servicios, así como de otros proyectos importantes de las Aerolíneas.

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¿Cómo puedo completar una encuesta?
Se le enviará por correo electrónico una dirección URL única  para cada encuesta a la que se le invite. Simplemente haga clic en la URL o córtela y péguela en el navegador web de su elección y complete el formulario de la encuesta en línea. La extensión de la encuesta está estrechamente controlada para quitarle el menor tiempo posible.

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¿Cuántas encuestas debo completar?
Les animamos a que participen en tantos estudios como se les invite a responder. Para permanecer como miembros activos del VIP Chat les pedimos que participen en al menos tres estudios de panel por año.

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¿Cuánto tiempo tengo para completar cada encuesta?
Por lo general, tendrá  entre 72 horas y una semana para completar cada encuesta.

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¿Qué temas cubren las encuestas?
Las encuestas cubrirán una variedad de temas de viajes importantes para usted como miembro de LifeMiles. Entre esos temas se podrían incluir su reacción a las promociones y programas de Avianca, su opinión sobre temas importantes tales como las opciones de vuelo, el uso del web, servicios y productos ofrecidos así como su evaluación de la publicidad o campañas de promoción Avianca.

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¿Podré seleccionar los tipos de encuestas en las cuales participaré?
Si. Basaremos las encuestas que le enviaremos en su perfil , en el que usted nos informó acerca de sus intereses y estilo de vida, a manera de ajustar las encuestas a sus preferencias.

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¿Cómo se utilizarán mis respuestas a las encuestas?
Sus respuestas, junto con las respuestas de los demás miembros del panel, servirán como insumo clave en las decisiones estratégicas y esfuerzos de mejora de Avaianca.

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¿Podrá alguien ver mis respuestas individuales a las encuestas?
No. Sus respuestas serán evaluadas junto con las respuestas de otros panelistas.

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¿Serán vistas mis respuestas por alguien fuera de Avaianca o se entregará o venderá mi nombre, dirección o dirección de correo electrónico a alguien fuera de Avianca?
No. Sus respuestas a las encuestas, su nombre, domicilio o dirección de correo electrónico no serán compartidos o vendidos a nadie fuera de Avaianca. Por favor, consulte nuestra política de privacidad para más información. [Enlace a la Política de Privacidad] 

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He olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo ingresar?
Si no recuerda su contraseña, simplemente haga clic en "Olvidó su contraseña" en la página de inicio de la sesión del panel e introduzca su dirección de correo electrónico en el campo requerido para enviarse un correo electrónico a usted mismo. Si sigue teniendo problemas, puede hacer clic en "enlace de Soporte Técnico" en la parte inferior de la página del portal.

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¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?
Usted puede cambiar su dirección de correo electrónico, accediendo al portal en http://www.aviancataca-vipchat.com y actualizar la información de su perfil de usuario pulsando Actualizar Usuario. 

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No he recibido la confirmación por correo electrónico. ¿Qué debo hacer? 
Este puede ser el resultado de una de dos cosas:
1. Dependiendo de su proveedor de correo electrónico y su configuración de correo electrónico personal, algunos e-mails enviados desde un sistema automatizado pueden ser desviados directamente a la carpeta de correos no deseados. Para evitar esto, usted puede añadir nuestra dirección a su lista segura o libreta de direcciones.
2. Es posible que haya ingresado su dirección de correo electrónico incorrectamente, con lo cual su confirmación es enviada a una dirección no válida. Si le ha sucedido esto, tendrá que llenar el cuestionario de nuevo. Siempre escriba con cuidado al responder las preguntas de la encuesta para evitar que esto ocurra. 

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¿Qué información se requiere para ser miembro del panel?
Un breve perfil del futuro miembro es la única información necesaria para formar parte del panel. Su perfil de miembro deberá incluir información de contacto básica y datos demográficos  - sexo, etnia, ingresos, preferencias y hábitos de viaje, etc. Los panelistas que deseen participar en otros programas, tales como grupos focales u otros eventos especiales posiblemente tendrán que proporcionar información adicional. Su información y respuestas sólo se utilizarán en agregado y toda su información de contacto está estrictamente protegida por nuestra política de privacidad.

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¿Se venderá la información de mi perfil a otras empresas?
La información del perfil de los miembros de VIP Chat no se vende ni distribuye a ninguna otra empresa. Toda información proporcionada es estrictamente confidencial y su privacidad está garantizada. Su nombre jamás será vendido, intercambiado o distribuido a ningún tercero sin su reconocimiento expreso. Ver nuestra Política de Privacidad para más detalles.

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¿Por cuánto tiempo permaneceré en el panel?

Usted puede permanecer en el panel todo el tiempo que decida con solo  participar en al menos tres encuestas al año. Los miembros pueden retirarse del panel enviando una solicitud por correo electrónico a support@aviancataca-vipchat.com

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¿Cómo reciben los miembros información sobre los temas de la encuesta a completar?
Algunos resultados de las encuestas estarán disponibles para todos los miembros del VIP Chat a través del área de miembros en www.aviancataca-vipchat.com 

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¿Me costará dinero formar parte del VIP Chat?
No. El único propósito del VIP Chat es escuchar sus ideas y opiniones. Lo único que se le pedirá es que proporcione su tiempo para compartir sus ideas.

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